発電データや設備の状態を確認し、低下の原因を切り分けます。
発電量の低下や故障を原因から確認するソーラーパネルサポートセンター ソラサポ
「天候のせい」なのか「設備の異常」なのか。
見た目だけでは判断しづらい不調を、発電データ・表示内容・設備の状態から確認します。
01前年より発電量が落ちた気がする
02パワコンにエラーが表示される
03鳥の巣やフン、落ち葉が気になる
04台風・雹・強風のあとを確認したい
05設置業者が倒産し、相談先がない
06屋根工事でパネルの脱着が必要
汚れだけが原因とは限りませんまず点検し、原因を見つける
パネル・配線・パワコン・周辺設備を確認し、必要な対応を整理します。
設置した会社が違っても、まずは症状をお聞かせください。
発電量の違和感から、故障・交換・撤去まで。既設設備に関する困りごとを一つの窓口で受け付けます。
エラー表示や停止など、パワーコンディショナーの不調を確認します。
パネル、配線、接続部、周辺設備の不具合をご相談いただけます。
設置した会社と連絡が取れない設備も、現在の状態から確認します。
巣やフン、落ち葉など、パネル周辺の鳥害と再発防止策を確認します。
台風、強風、雹などのあとに、目視と設備状態の確認を行います。
屋根補修や塗装工事に伴うパネルの取り外し・再設置をご相談ください。
建物や設備の状況を確認し、撤去に必要な作業範囲を整理します。
既設設備との組み合わせを確認し、更新の可否や必要な作業をご案内します。
汚れの状態や設備の設置状況を確認し、必要性を判断します。
新規の太陽光発電設備の販売・設置ではなく、既設設備の点検・修理を中心に受け付けています。
01
洗浄ありきにしない
症状から原因を切り分け
発電量、エラー表示、設備の経過年数、現地の状態を確認し、考えられる原因を整理します。
02
確認内容を共有
対応方法を説明してから判断
確認できた症状と、必要と考えられる作業をお伝えします。修理・交換などの対応は、内容を確認してからご判断いただけます。
03
設置会社が違っても
既設設備を現在の状態から確認
施工会社が分からない、倒産した、連絡が取れない場合も、メーカー名や設置状況を確認して対応可否を整理します。
「修理が必要か分からない」段階でもご相談ください。
- 01電話・WEB
症状をお知らせください
発電量の変化、エラー表示、気になる箇所など、分かる範囲でお知らせください。
- 02事前確認
設備情報と状況を整理
住所、メーカー、設置時期、モニター表示などを確認し、訪問点検が必要か整理します。
- 03現地確認
設備を点検・測定
安全を確認したうえで、パネル、配線、パワコン、周辺設備の状態を確認します。
- 04ご案内
原因と対応方法をご説明
確認できた内容と、修理・交換・清掃など必要と考えられる対応をご案内します。
- 05対応
ご依頼内容に沿って作業
作業範囲をご確認いただいたあと、設備と現場の状況に応じて対応します。
お問い合わせ時に分かるとスムーズな情報
- 太陽光設備を設置したおおよその時期
- パネル・パワコンのメーカー名
- モニターやパワコンに表示されているエラー
- 発電量の変化や、気づいた時期
- 設備や屋根の写真（撮影できる範囲）
すべて分からなくてもお問い合わせいただけます。危険なため、ご自身で屋根に上がる必要はありません。
Q他社で設置した太陽光設備でも相談できますか？
A
はい。施工会社が違う、分からない、連絡が取れない場合も、現在の設備と症状を確認して対応可否を整理します。
Q発電量が落ちた原因は洗浄で直りますか？
A
汚れが影響する場合もありますが、パネル、配線、パワコン、日射条件など別の原因も考えられます。洗浄の前に状態確認をご相談ください。
Qエラー番号だけでも問い合わせできますか？
A
はい。表示されているエラー番号、メーカー名、いつから表示されたかを分かる範囲でお知らせください。
Q台風や雹のあと、何を確認すればよいですか？
A
地上や室内から確認できる範囲で、パネルの見た目、発電量、モニター表示をご確認ください。危険なため、ご自身で屋根に上がらないでください。
Q点検や修理の費用はいつ分かりますか？
A
設備の種類、屋根や設置場所、症状、必要な作業範囲を確認したうえでご案内します。電話やフォームで分かる情報をお知らせください。
Q新しく太陽光設備を設置する相談もできますか？
A
この窓口は、すでに設置されている太陽光設備の点検・修理を中心に受け付けています。
入力は4項目ですお名前住所電話番号症状・ご要件
お急ぎの場合や、文章で説明しづらい場合は電話でも承ります。